|
Ưu đãi miễn phí thuê bao Imuzik tháng 4, 05/2010:
|
Ưu đãi quay số trúng thưởng 1 trong 20 điện thoại Iphone 3Gs 16G :
|
|
- Đối tượng: Thuê bao di động trả trước hoặc trả sau
của Viettel chưa đăng ký DV nhạc chờ.
- Điều kiện
để được hưởng ưu đãi:
·
Tại thời điểm
23:59:59 ngày 04/04/2010
Thuê bao chưa đăng ký nhạc chờ.
·
Trong thời gian khuyến mãi, thuê bao thực hiện soạn tin nhắn:
KM2 gửi đến 1221(nếu soạn tin DK gửi 1221 thì khách hàng không được tham gia khuyến mãi).
- Từ tháng 6/2010, nếu KH không hủy DV hệ thống sẽ tính cước thuê bao theo quy định là 9.000d/tháng.
- Khách hàng đã đăng ký và được hưởng khuyến mãi sau đó tiến hành hủy và đăng ký lại nhiều lần trong thời gian diễn ra khuyến mãi (có thể soạn
tin đăng ký: KM2 gửi đến 1221 hoặc DK gửi 1221) => tiếp tục bảo lưu khuyến mãi miễn phí thuê bao Imuzik tháng 04, tháng 05/2010.
|
1. Điều kiện tham gia chương trình quay số trúng thưởng:
- Toàn bộ khách hàng
đang sử dụng dịch vụ Imuzik tính tại thời điểm 23h:59p:59s ngày 15/05/2010
- Lưu ý: Toàn bộ cán bộ công nhân viên Viettel (không bao gồm cộng tác viên) không được tham gia chương trình quay số trúng thưởng này (nhưng vẫn được tham
gia khuyến mãi miễn phí thuê bao Imuzik tháng 04 và tháng 05/2010 nếu đủ điều kiện)
2. Tóm tắt nội dung quay số
- Mỗi thuê bao thỏa mãn điều kiện trên sẽ được gán một mã số may mắn ngẫu nhiên gồm 8 số và được tham gia quay số trúng Iphone 3GS-16G.
- Cơ cấu giải thưởng:
20 điện thoại Iphone 3GS-16G (mỗi khách hàng trúng thưởng được tặng 1 điện thoại.)
- Thời gian nhắn tin thông báo mã dự thưởng đến khách hàng : Từ ngày 16 /05 -19/05/2010.
- Ngày quay thưởng: Ngày 20/05/2010.
- Ngày
công bố giải thưởng vào ngày 25/5/2010
- Ngày trao giải: bắt đầu từ 27/05/2010
Tham khảo các bước trong quy trình quay số trứng thưởng và thủ tục để nhận giaỉ thưởng
|
- Kịch bản nhắn tin
|
TT
|
Nội dung
|
Cú pháp
|
Đầu số
|
Nội dung trả về
|
|
1
|
Đăng ký CTKM
|
KM2
|
1221
|
Chao mung quy khach da tham gia CTKM cua Imuzik Quy khach duoc mien phi thue bao thang 4 va 5 cung co hoi quay so trung thuong mot trong 20 dien thoai iPhone 3Gs
- 16G. Danh sach thue bao trung thuong se duoc cong bo vao ngay 21/5/2010. De biet them chi tiet truy nhap imuzik.com.vn va viettel telecom.vn hoac goi dien den 19008198. Xin cam on
|
|
2
|
Sai cu phap
|
KM1
|
1221
|
Chuong trinh KM1 da het han tham gia. De tham gia CTKM thang 4, soan KM2 gui 1221. Xin cam on
|
|
3
|
Khach hàng không đủ điều kiện tham gia chương trinh
|
KM2
|
1221
|
Quy khach da la thue bao imuzik do vay khong du dieu kien de tham gia chuong trinh khuyen mai. Xin cam on
|
4.
Câu hỏi thường gặp:
Câu 1: Nếu khách hàng không nhận được tin nhắn, KH đăng ký nhạc chờ có được hưởng CTKM từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 hay ko?
Trả lời:
Có. Tuy nhiên KH vẫn phải thỏa mãn một trong 2 điều kiện sau:
·
Thuê bao di động (trả sau và trả trước) không phải là thuê bao Imuzik tính tại thời điểm tại 24h ngày 04/04/2010 (Không bao gồm
Ciao và Hi School).
·
Thuê bao mới kích hoạt từ 0h ngày 05/4/2010 đến 24h ngày 15/5/2010
==> Để tham gia CTKM khách hàng soạn:
KM2 gửi đến 1221 .
Câu 2: KH đủ điều kiện đăng ký và soạn tin nhắn DK gửi 1221 có được tham gia vào chương trình KM này hay ko?
Trả lời:
Không. Hệ thống chỉ nhận diện những thuê bao nào đủ điều kiện và soạn tin nhắn
KM2 gửi đến 1221 mới được hưởng KM.
Câu 3: KH đã sử dụng nhạc chờ vào ngày 28.03.2010 sau đó đến ngày 31.03.2010 KH hủy dịch vụ. Ngày 05.04.2010 đăng ký lại => KH có được
hưởng KM hay ko?
Trả lời:Có. Vì tại thời điểm 24h ngày 04/04/2010 khách hàng
chưa đăng ký Imuzik. Tuy nhiên, KH vẫn phải soạn tin nhắn KM2 gửi 1221.và được miễn phí cước thuê bao của tháng 4, 5/2010.
Câu 4: KH đủ điều kiện được hưởng KM nhạc chờ T4. Ngày 05/04 KH đăng ký, cú pháp soạn DK gửi 1221. KH bị trừ cước 9.000d. Ngày 06/04 KH
hủy DV và soạn tin nhắn KM2 gửi 1221. KH có được hưởng KM hay không?
Trả lời:Không. Hệ thống chỉ mặc định đối với những KH đủ điều
kiện đăng ký DV nhạc chờ và tin nhắn đăng ký đầu tiên là KM2 gửi 1221 KH mới được hưởng KM.
Câu 5: Khách hàng đăng ký nhạc chờ từ lâu, ngày 02/04 khách hàng hủy dịch vụ nhạc chờ. Ngày 05/04 khách hàng soạn tin KM2 gửi 1221 tham
gia chương trình này thì được KM thế nào?
Trả lời:
Trường hợp này do KH tới ngày 02/04 mới hủy DV nên sẽ xảy tra 2 TH như sau:
-
Trường hợp 1: KH chưa bị trừ cước 9000d nhạc chờ
tính đến thời điểm đăng ký KM2 gửi 1221
=> Sau khi đăng ký thành công KM2 KH sẽ chỉ được miễn phí cước thuê bao tháng 5. Cước thuê bao tháng 04 khách hàng vẫn sẽ bị trừ cước bình thường
vào một ngày bất kỳ trong tháng
-
Trường hợp 2: KH đã bị trừ cước 9000d nhạc chờ tháng 4 => sau khi đăng ký thành công KM2, KH sẽ được miễn phí cước phí nhạc
chờ tháng 5 (tháng 4/2010 đã bị trừ cước rồi).
-
Hướng dẫn giải đáp với chính sách trên: ĐTV tham khảo một số ý như sau:
o
Do đối tượng của ch/tr KM imuzik lần này là hướng tới các khách hàng chưa đăng ký sử dụng dịch vụ
o
Bên cạnh đó, thuê bao của khách hàng nếu có nhu cầu hủy dịch vụ, khách hàng có thể hủy dịch vụ vào thời điểm cuối tháng. Vì trường hợp KH tiếp tục duy trì dịch vụ tới ngày 01 đầu tháng sau thì
hệ thống sẽ mặc định hiểu khách hàng tiếp tục duy trì dịch vụ nên khách hàng sẽ tiếp tục thanh toán cước phí.
Câu 6: Trong trường hợp khách hàng đang hưởng KM trong chương trình này mà chuyển đổi hình thức thuê bao từ TBTT sang
TBTS hoặc ngược lại thì KM có ảnh hưởng tới KM không?
Trả lời:
Không. Việc chuyển đổi hình thức thuê bao không ảnh hưởng gì tới ch/tr KM này cả.
-
KH đang hưởng KM KM2 sau đó chuyển sang TBTS => sau khi chuyển đổi sang TBTS KH soạn tin KM2 gửi 1221 trong thời gian KM thì lại tiếp tục được tham gia ch/tr này.
-
KH đăng ký nhạc chờ từ tháng 01/2010. Tới ngày 06/05/2010 khách hàng hủy nhạc chờ và chuyển đổi sang TBTS => Sau khi chuyển đối sang TBTS KH cũng không được tham gia ch/tr này do tại thời điểm 23:59:59
ngày 04/04/2010 khách hàng vẫn đang sử dụng nhạc chờ.
Câu 7:
Trong CTKM Imuzik tháng từ 05/04 – 15/05 nếu trường hợp KH sử dụng TBTT TK gốc 0 đ , thỏa mãn các điều kiện của CT, vậy KH có đăng ký tham gia KM này được không?
Trả lời:
Khách hàng có thể đăng ký tham gia chương trình . CTKM này không quy định số tài khoản (tuy nhiên lưu ý, thuê bao phải hoạt động 2 chiều)
HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1.
Hướng dẫn đăng ký và cài đặt dịch vụ:
a.
Đăng ký:KH lựa chọn 1 trong 3 cách sau:
|
Cách
|
Nội dung
|
|
Cách 1
|
Soạn tin nhắn
DK gửi 1221
|
|
Cách 2
|
Gọi tổng đài 1221, đăng ký theo hướng dẫn của hệ thống
|
|
Cách 3
|
|
|
Lưu ý:
-
KH đăng ký, hủy dịch vụ nhiều lần trong tháng nhưng hệ thống trừ phí thuê bao 1 lần/tháng (9.000đ/tháng)
-
Tài khoản của khách hàng tại
thời điểm soạn tin nhắn đk dịch vụ và
trong 12h chờ hệ thống đăng ký phải ≥ 9.000đ; Nếu trong tháng KH huỷ dịch vụ, sau đó KH có nhu cầu đăng ký lại thì các lần đăng ký tiếp theo trong tháng chỉ cần tài khoản ≥
0đ.
-
Đối với những KH thực hiện thao tác hủy DV nhạc chờ hoặc dịch vụ bị hủy do hệ thống trong những trường hợp như: Thuê bao trả sau bị chặn 2 chiều, TB trả trước bị chặn 2 chiều quá 14 ngày, KH chuyển từ trả trước sang trả sau hoặc ngược
lại. Hệ thống không trừ được cước quá 55 ngày ==> Những bài hát trong bộ sưu tập của KH sẽ được bảo lưu tối đa là 72h kể từ thời điểm DV bị hủy.
Nếu KH đăng ký lại DV, trong vòng 72h các bài hát trong BST cũ vẫn được bảo lưu.
|
Trường hợp KH chưa đăng ký dịch vụ nhưng tải BH qua hình thức gọi 1221 hoặc qua cú pháp "y_BH_mã số bài hát"
gửi 1221 thì hệ thống sẽ tự động đăng ký dịch vụ và tải BH về cho KH (Điều kiện: tài khoản gốc đủ trả cước thuê bao và cước tải BH) <Xem
chi tiết>
b.
Hướng dẫn tải bài hát, tìm bài hát, cài đặt dịch vụ..:KH có 2 cách để thực hiện:
-
Cách 1:
nhắn tin theo cú pháp và gửi tổng đài 1221
|
Chức năng
|
Tin nhắn
|
Tin nhắn trả lại của hệ thống
|
|
Đăng ký dịch vụ
|
DK
|
Tin 1: Quý khách đang được đăng ký dịch vụ I-muzik. Viettel sẽ gửi thông
báo khi quá trình đăng ký kết thúc. Xin cảm ơn
Tin 2: Chúc mừng quý khách đã đăng ký thành công dịch vụ I-Muzik. Mật khẩu
để truy cập vào dich vụ I-Muzik của quý khác là xxxxxx (6 số)
|
|
Huỷ dịch vụ I-Muzik
|
HUY
|
Tin 1: yêu cầu hủy dịch vụ I-Muzik của bạn đang được xử lý và sẽ thông báo
khi hoàn tất. xin cảm ơn
Tin 2: Hệ thống đã hoàn tất việc hủy dịch vụ I-muzik theo yêu cầu của bạn.
Hân hạnh được phục vụ bạn lần sau. Trân trọng cảm ơn
|
|
Tải bài hát
|
BH mã số bài hát
|
Nhạc chuông xxx (tên BH) đã tải thành công và nhạc chờ có giá trị đến ngày xxx (ngày hệ thống cung cấp BH chứ không phải là ngày sử dụng của
BH này trong BST của KH)
Lưu ý:
Khi cung cấp mã số bài hát nhạc chờ cho KH: ĐTV chỉ cần cung cấp Mã số bài hát, cước phí tải bài hát (không cần cung cấp ngày sử dụng của bài hát)
|
|
Xoá bài hát trong bộ sưu tập
|
XOA
mã số bài hát
|
Nhạc chờ xxx với tên bản nhạc xxx và tên ca sĩ xxx vừa bị xóa khỏi
album của bạn.
|
|
Tặng bài hát cho một thuê bao I-Muzik khác
|
Tang mã BH
số thuê bao nhận
|
Thuê bao tặng:Yêu cầu tặng quà của bạn được chấp nhận. Hãy đợi đến khi người nhận quà xác nhận yêu cầu.
Thuê bao được tặng: Xin chào, bạn của bạn xxx (số điện thoại người tặng) vừa gửi tặng RBT xxx (tên BH) tới bạn và mã của RBT này là xxx (mã
số BH), mã khóa xác nhận là xxx. Bạn có thể gọi đến 1221 để xác nhận hoặc trả lời SM co xxx (mã xác nhận) để đồng ý hoặc ko xxx (mã xác nhận) để từ chối trước xxx (ngày tháng năm).
Nếu sau 1 khoảng thời gian mà thuê bao được tặng không có phản hồi thì mặc định là từ chối quà tặng.
Nếu người nhận quà tặng đồng ý sẽ nhận tin nhắn: Bạn vừa chấp nhận RBT xxx (tên BH) mã xxx (mã BH) từ số TB xxx (SDT nguoi tang).
Nếu người nhận từ chối:
TB tặng nhận tin: RBT xxx (tên BH) được tặng, mã xxx (mã BH) bị từ chối bởi xxx (SDT người
nhận quà tặng)
TB nhận quà tặng nhận tin: Bạn vừa từ chối RBT xxx (tên BH) mã xxx (mã số BH) từ số Tb tặng xxx (SDT người tặng).
|
|
Tìm bài hát mới được cập nhật
|
Tim Moi
|
Nhạc chuông thứ 1, mã xxx (mã BH), tên xxx (tên BH), ca sĩ xxx, giá tien xxx, hết hạn ngày xxx.
Hệ thống trả về 10 bài hát với mỗi tin nhắn tìm kiếm
|
|
Tìm bài hát theo tên
|
Tim Ten
tên bài hát
|
Nhạc chuông thứ 1 đã tìm thấy, mã xxx (mã BH), tên xxx (tên BH), ca sĩ xxx, gia xxx. Thời hạn kết thúc xxx
Hệ thống trả về tối đa 10 bài hát với mỗi tin nhắn tìm kiếm nếu tên đó có trong nhiều BH (tên BH viết cách, không dấu bình thường)
|
|
Tìm bài hát trong bộ sưu tập cá nhân
|
TimSuutap
|
Bản RBT 1 đã tìm thấy. Mã xxx (mã BH), tên xxx (tên BH), ca sĩ xxx, giá xxx…
Hệ thống trả về tối đa 10 bài hát với mỗi tin nhắn tìm kiếm
|
|
Để tạm dừng DV
|
DG
|
Xin chào, dịch vụ đang tạm dừng
|
|
Để kích hoạt lại DV
|
KH
|
Xin chao, dich vu đã được kích hoạt
|
|
Lấy lại mật khẩu truy cập Web
|
MK
|
Chào mừng quý khách đến với dịch vụ RBT, mất khẩu truy nhập của quý khách là xxx
|
|
Trợ giúp
|
HD
|
Nhận được thông tin hướng dẫn sơ bộ qua SMS
|
c.
Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ:
-
Sau khi đăng ký thành công dịch vụ I-muzik, KH sẽ nhận được tin nhắn SMS xác nhận từ hệ thống (tham khảo mục b).
-
Thuê bao trả trước: Thuê bao bị hủy dịch vụ nhạc chờ nếu nợ cước DV quá 55 ngày hoặc sau khi bị chặn 2 chiều 14 ngày.
-
Thuê bao trả sau: Thuê bao trả sau bị chặn 2 chiều
à dịch vụ nhạc chờ sẽ bị hủy ngay.
-
Thuê bao chuyển từ trả trước sang trả sau hoặc ngược lại (liên quan đến chấm dứt hợp đồng, đấu lại sim mới): dịch vụ I-Muzik sẽ bị hủy và khách hàng muốn sử dụng sẽ đăng ký lại dịch vụ.
-
Các trường hợp khác: đổi sim do bị hỏng, chuyển đổi giữa các gói trả trước qua 195 khách hàng vẫn sử dụng dịch vụ I-muzik bình thường.
-
Số lượng bài hát trong bộ sưu tập của khách hàng tối đa là
20 bài. Thời hạn sử dụng của các bài hát nhạc chờ sẽ được tính là 90 ngày kể từ ngày khách hàng tải về.
– Để
hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng: 3 ngày trước thời điểm hết hạn của bài hát trong BST hệ thống sẽ tiến hành nhắn tin cho KH. Nếu KH có nhu cầu KH có thể gia hạn bài hát đó.
KH chỉ cần soạn tin nhắn:
Yes mã số bài hát gửi 1221. KH sẽ mất thêm cước phí tải bài hát theo từng bài nhạc chờ tương ứng. (Mã số bài hát được gửi kèm trong tin nhắn thông báo gia hạn gửi tới số thuê bao của KH.
TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG TẢI NHẠC CHUÔNG VỀ MÁY
-
Khách hàng có thể tải được nhạc chuông về máy (lưu ý:
không phải nhạc chờ) trên trang Web:
Imuzik.com.vn và musicbox.imuzik.com.vn với 2 cách sau:
·
Gửi tới đầu số: 1300 (Áp dụng từ ngày 26/8/09),
phí tải: 2.000đ/bài
·
KH gọi đến 1222 hoặc có thể truy cập vào trang: musicbox.imuzik.com.vn, phí tải : 3.000đ/bài qua đầu số 1222
2. Tham khảo cây IVR 1221
-
Vui lòng xem file đính kèm
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ LỖI VÀ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Hướng dẫn xử lý lỗi I-Muzik
Lưu ý khi tư vấn mã số bài hát cho khách hàng, ĐTV cung cấp mã số trên trang web cũ
http://192.168.228.216 (không tư vấn mã số trên trang web mới)
========================================================================================
HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT NHẠC CHỜ CHO 1 SỐ TB HAY 1 NHÓM GỌI TỚI
Bước 1: Đăng nhập tài khoản
Click vào phần Đăng nhập, sau đó đăng nhập số ĐT/ tên truy cập và mật khẩu
-
User: là số điện thoại Khách hàng đã đăng kí dịch vụ Imuzik thành công hoặc tên đăng nhập khách hàng tự đặt.
-
Pass: là mật khẩu của dịch vụ Imuzik
Bước 2: Thao tác cài đặt
Cài đặt cho 1 số gọi tới: số TB được cài đặt khi gọi đến số TB của KH sẽ nghe được những BH do KH đặt
Cài đặt cho 1 nhóm gọi tới: các số TB trong nhóm được cài đặt khi gọi đến số TB của KH sẽ nghe được những BH do KH đặt